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交房工作計劃 第一篇

交房前準備工作流程

1、獲得環評報告、水電檢測報告

具體工作內容：由環保局進行空氣質量及噪音檢測，供電局、自來水公司進行水、電檢測。

流程所需時間：最快需要1周時間。

2、水通、電通且壓力正常

具體工作內容：變壓器移到小區指定位置后通電，由電力局測試電壓。通水，由自來水公司測試水壓。

流程所需時間：2—3個月。此項工作比較費時，至少需要提前兩個月左右開始跟電力公司協調移變壓器的問題（需要協調的問題主要是該片區要有停電計劃，才可移變壓器進小區）。正常情況下，變壓沒有固定正常是不能申請驗房的。

3、內部分戶自驗

具體工作內容：由開發商協同監理公司、物業管理公司進行工程質量分戶檢驗，并向施工方提出整改意見。

交房工作計劃 第二篇

房產項目交房前準備工作

房產項目交房前準備工作提要：提前電話通知業主，通知業主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業主提前到場要求先驗房 更 多資訊

房產項目交房前準備工作

一、客戶部

1、收集業主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續未辦）（一定要核實業主的詳細地址，如有變更，要求業主提供書面通知）

2、提前通知業主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統一說詞。（一般由客服部及物業公司牽頭）

4、提供各式交房表單及流程。

備注：

信函內容包括，業主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數額。

報紙廣告由營銷部開始設計交房廣告。以營銷部開始構思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調一些）

提前電話通知業主，通知業主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業主提前到場要求先驗房，或造成業主提前集會，發生不測）

二、財務部與項目銷售部

1、提交資料與款項未清客戶名單。

2、確認手續齊全客戶名單。

二、工程部：

1、工程部聯合物業部，檢查各套住宅、店面的質量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間）；工地工程人員居住情況及清理現場.（相當艱巨、復雜。）

2、由工程部提供《竣工驗收備案表》（最重要的東東）

3、已驗收合格的套房向物業交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發商沒結工程款！）

4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費用計算的依據。一定要準確，最容易出爭端的地方）

三、物業部：

1提前在銷售部與物業部展示：業主公約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據）

2、相關人員盡快到崗。

3、提出交房方案及應急預案。

4、指派專人對銷售部人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

5、制作物業使用交房答客問。

6、對小區的相關物業費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。

7、確定物業管理合同；

8、根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

*《業主資料領用登記表》

*《裝修申請表》

*《住宅使用說明書》

*《住宅質量保證書》

*《鑰匙領用登記表》

*《入住驗房表》

*《業主（住戶）入住基本情況登記表》

10、熟悉掌握本項目的工程情況。

11、區內環境布置：

*入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

*插指路牌，由入口處到管理處。

*管理處辦公環境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

13、熟悉了解本項目詳細情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續齊全后，（包括：按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業部方可與客戶辦理相關手續。

四、公司

1、提前報紙通知交房。（一般無太大必要）

總之，交房時法律手續要完備；一切按合同辦理；態度要和藹、語言不卑不亢；現場不過于熱鬧；可以引進裝修公司分散業主注意力；不宜讓業主過于集中辦理；設置

1、2個相對安靜的洽談間以便不測之需！

交房工作計劃 第三篇

物業在交房前的準備工作

1、物業人員盡快到崗及人員到崗后培訓，物業智能收費軟件的安裝培訓，辦公場地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設施及設備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼。

2、提前在銷售部與物業部展示：業主臨時規約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據）。

3、提出交房方案及應急預案。

4、對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

5、制作物業使用交房答客問。

6、對的物業費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。（收費項目：物業費、電梯運行費、衛生費、裝修施工垃圾清運費、裝修押金、契稅、專項維修資金、房產證代辦費等）更多精彩加物業社區微信。

7、確定前期物業管理服務合同。

8、根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。

9、印刷以下各類入住表格：

《業主資料領用登記表》、《裝修申請表》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《鑰匙領用登記表》、《入住驗房表》、《業主（住戶）入住基本情況登記表》等。

10、熟悉掌握本項目的工程情況。

11、園區內環境布置：

入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

插指路牌，由入口處到交房大廳。

管理處辦公環境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

13、熟悉了解本項目詳細情況。

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續齊全后，（包括：按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業部方可與客戶辦理相關手續，更多精彩加物業社區微信。

15、及時向上級主管部門（房管所、物價局）上報申請工作（完善物業接管與物業收費標準申請備案）。

16、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設施）、通訊、有線電視等單位的商討有關費用的代收代繳，促使協議的達成。

交房工作計劃 第四篇

售樓處客服部工作計劃【一】

20XX 年即將結束，在公司 X 總和 X 總的領導下 XX 公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝 XX 公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

XX 年 4 月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20XX 年 5-6-7 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20XX 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位。3、完成 X 總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意

做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20XX 年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。XX 年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、

美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接 20XX 年的工作。

售樓處客服部工作計劃【二】

鑒于開盤到現在的銷售業績一直都不理想，我作為國際花園售樓部副經理有不可推卸的責任，我們的銷售及管理工作質量必須提高，市場上投資商鋪的客戶是有限的，我們要剖析市場細分市場，全力以赴做好銷售工作。

根據 7,8,9 月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

2、客戶開發：一直以來置業顧問發傳單和電話約客，不能擴大宣傳面，基本大街上的人都對傳單產生厭惡感了，導致發了單子也很少人問津；

3、客戶維護：由于置業顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調，理據太單薄，不能激發客戶購買欲；

1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯系方式以至于流失客戶；

2、平時只注重了專業知識的培訓，忽略的實戰技巧，以至于置業顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業化給予客戶所需；

3、對于休假、請假的管理不夠到位，沒真正做到勞逸結合使得員工心態散漫，不能全身心的投入工作中；

十月份的工作重點：

針對 7,8,9 月份出現的問題，我們十月份的工作重點有

一、市場方面：

1、做好市場調研，分析周邊各樓盤的優劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆；

2、有針對性的進行宣傳，固定時間，固定地點讓置業顧問出去發單子

二、銷售方面：

1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售，營造熱銷的氛圍；

2、優化說辭，讓置業顧問統一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產生誤解和不信任；

3、對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和

市場行業信息；

4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數據的及時統計；

三、人員方面

1、置業顧問要加強學習，提高自己的專業知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；

2、改變每天會議方式，置業顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規矩，匯報完后要無條件按計劃執行，

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業知識，90 分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天； 四，七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈怠；

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據總結改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；

3、置業顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯系方式，以便做好回訪工

作才有可能不會丟失這個客戶。

交房工作計劃 第五篇

《住宅使用說明書》新聞媒體接洽及所在區域派出所備案3依照地方規定《前期物業管理委托合同》 在主管部門進行備案1417 交房所需物料16客戶贈品19客戶信息傳遞（物業客戶服務部、 財務）15物業標示制作（樓棟牌、 單元牌、 房間號）13交房現場及案場周邊布置鑰匙交接18室內及樓梯間拓荒22制作答客問11物業管理辦公用房（位置確定、 二次裝修）1221客戶服務部人員培訓10表單資料79物業從業人員的招聘入伙硬件865《前期物業管理服務協議》 備案4物業管理收費項目收費額度核準并批復備案2物業公司與托管單位簽訂《前期物業管理委托合同》1物業公司通過招投標類別序號工作內容

停放有序， 為客戶提供引導服務 服務熱情、 展示良好形象2012-5-31討論通過處理異議達成基本一致2012-3-282012-5-202012-5-20采購到位詳見采購列表2012-5-10制作到位大氣且具使用或收藏價值2012-4-30傳遞到位客戶姓名、 房間號、 面積等2012-5-10詳細且多多益善營銷組織討論制定2012-4-30安裝到位建議有套完整的標示體系2012-5-10滿足物業公司要求花卉租擺、 道旗與導示牌到位2012-5-28齊全無拖欠使用標號歸檔， 建立借還記錄2012-5-23具備入伙條件窗明地凈， 無明顯灰塵2012-5-22滿足工作需要5S標準2012-4-30膠印到位滿足交房需要前期服務協議2012-4-30考核達標滿足崗位要求培訓內容翔實2012-5-15 復印件上墻滿足崗位需要服務意識和精神面目2012-4-20 向業主發放2012-5-6溝通到位避免負面投訴、 尋釁滋事2012-5-20 復印件上墻交房過程中業主常常問到區、 市房管局備案責權利實現的依據物價部門備案 收費依據2012-5-5區、 市房管局備案責權利實現的依據4月30日區、 市房管局備案合法進駐2012-5-1區、 市房管局備案責權利明確2012-5-1完成時間空港新城一期交房計劃完成標準細節點

2012-5-15特指防盜窗和有實力的裝飾公司洽談并簽訂合作合同準確無誤表明截止日期， 備好發票從五月份開始每周一次核實交房計劃推進情況2012-5-10審核通過突發事件、 尋釁滋事等應急事件 2012-5-102012-5-31準確無誤財務人員熟悉收費單價2012-5-10預案最終落定由營銷組織討論確定2012-5-10成立完畢明確的分工、 明確的職能2012-5-1達到預期效果按照流程第三方模擬客戶2012-5-20詳細且多多益善營銷組織討論制定2012-4-30詳細且多多益善營銷組織討論制定2012-4-30督促整改完畢 觀感良好無重大遺留問題2012-5-21做詳細記錄觀感達到無明顯瑕疵2012-5-20做詳細記錄觀感達到無明顯瑕疵2012-5-10熟悉了解水電走向2012-4-5

胡斌馬奇峰王馨 王志剛 李睿王志剛 邵鐵磊王馨王馨汪麗萍

王志剛王志剛 邵鐵磊王馨 胡斌 邵鐵磊 王志剛王志剛 馬奇峰王馨

王志剛 邵鐵磊王馨 陳明義 王志剛陳明義物業公司胡斌 徐敏王馨王志剛王志剛王志剛李睿王馨馬奇峰李睿胡斌王馨陳明義王志剛胡斌王廣洲胡斌胡斌責任人或責任部門協助人或協助部門

王志剛邵鐵磊王馨 王志剛王廣洲 王廣洲 胡斌 王馨胡斌 王馨汪麗萍王志剛王廣洲胡斌汪麗萍王志剛其他責任小組王馨 胡斌 邵鐵磊 王志剛王馨 胡斌 邵鐵磊 王志剛物業客服部 物業工程部陳明義物業客服部

營銷部陳明義物業客服部

營銷部陳明義客服部陳明義

交房工作計劃 第六篇

交 付 籌 備 工 作 計 劃 及 安 排

浙 江 華 太 物 業 服 務 有 限 公 司

謹 呈

1 交樓籌備工作計劃及安排

負責部門、負責單位

負責部門、負責單位

一、服務中心

服務中心

1.人員管理

服務中心

全體基層員工培訓及考核

， 服務中心 崗前培訓、了解熟悉樓盤情況 2.制定管理公司內外部文件檔案編號及格式

物業部負責，客服部配合

3.采購服務中心各類辦公物品及器械

客服部、開發商

4.負責落實交樓當日現場布置及物品器材準備（包括公共衛生間內用品配備）

開發商、服務中心、物業部及品牌中心 確定交樓地點，物業部及品牌中心共同策劃交樓儀式 5.落實公司營業執照、資質證書、收費許可證、稅務登記等辦理手續及物價局關于管理費報批等事宜

客服部、物業部 公司營業執照、資質證書、收費許可證、稅務登記已復印，物業管理費審報中 客服部蔡新瑜→青太澤 6.供水、供電、煤氣、排污、有線電視、電信、通郵、智能化、車道（場）交通劃線、公共標識、保險安排

物業部、客服部跟進 提早完工及驗收，將有利于發現遺漏或進行整改（注：與外聯部對接與業主生活息息相關的手續辦理）

環衛、派出所等相關政府部門（門牌號已經在制作中）

物業部、外聯部 交樓前準備好相關竣工驗收合格之證明文件備查（注：規劃、建委、房管局對業主裝修違規的處理）

召開小區第一次業主座談會 品牌中心 預計 20 名業主參加，主要以帶領業主走現場的方式來發現問題，解決問題。

與開發商核對小區商鋪出租、廣告尺寸的管理事宜 客服部 便于后期管理，并統一口徑 召開客服人員實習總結大會 客服部

7.統一驗收標準

開發商 按照國家相關標準執行

2二、客服部

1.開發商原有裝修標準及承諾的優惠條件資料

客服部

2.根據售房合約條款與開發商、銷售部協定交樓具體事宜 客服部、銷售部 協同銷售部對兩書的制作以及對具備收樓條件的業主發出收樓通知書。

3.與銷售部聯系并落實交接業主資料事宜

客服部

4.確定公共區域標識標志

客服部、物業部

標識、指示牌、相關物品選樣制作（包括指示牌、門牌、樓層牌、交樓當日各類指示牌、單元垃圾桶、停車證、工作證式樣、業主紀念品等）

品牌中心 入伙現場標識、指示牌、現場包裝將由品牌中心負責，樓層指示牌、門牌、樓層牌、等核驗 確定標識內容及擺放位置

客服部

標識管理

編制標識項目清單

客服部

安裝、擺放標識

制作廠家、工程部

5.配合工程部與開發商、承建商商討遺漏工程處理方案并進行初檢復檢工作和遺漏工程跟進處理工作

開發商、施工單位和服務中心 在驗收后對遺漏工程進行及時的跟進和整改，并在業主收樓前完工 6.交樓當日文件及物品的準備

客服部

與開發商項目部落實鎖匙交收日期

客服部、工程部、施工單位 督促施工單位提前移交鑰匙 安排人員對入戶門鑰匙進行效對

客服部、工程部、秩序部 各部門安排相應工作人員進行效對 接收鎖匙物品的準備

客服部

鎖匙柜

開發商

鎖匙扣

開發商

貼印房號標簽（貼在鎖匙扣上）

客服部 效對同時進行 編制接收鎖匙表格

客服部 注明數量、接收人、監交人等 安排人員對單元信報箱鑰匙進行效對

客服部 將于廠家溝通后期維修及材質 核對、接收并管理所有單元鎖匙

客服部

.準備資料文件袋

客服部 已報物資申購（入伙、裝修）

備齊資料文件袋

客服部 將相應入伙、裝修版塊資料裝袋 備齊車位資料文件袋

客服部 車位均為租賃使用，業主無產權，需提供租賃協議。

準備有關證件

客服部、物業部 需將室內、室外停車場管理費以及臨停收費標準前往物價局進行審批 準備交樓需具備的有關證書（用鏡框鑲起來）

品牌中心

落實交樓期間接待處與交樓處各人員工作編排 及演練

客服部 客服人員將進行劃分，接待組、驗證組、簽約組、收費組、驗房組、物品組、裝修咨詢、疑難問題組 準備有償服務項目和收費標準等相關資料

工程部

業主入伙樓棟資料的建立

客服部 將入伙業主相關資料歸檔 制作成展示牌

客服部、品牌中心

《業主收樓流程》

客服部、品牌中心

《業主驗樓指引》

客服部、品牌中心

《業主繳費指引》

客服部、品牌中心

《業主裝修指引》

客服部、品牌中心

其它相關文件

客服部、品牌中心 （注：兩書一證以及面積測匯報告）

7.交樓后初期跟進事項（對業主）

客服部、銷售部

與開發商、銷售部協調業主辦理交房事宜

客服部、銷售部

業主驗收問題及其它投訴問題跟進及回復

持續性 客服部、開發商及物業公司相應部門 日前由開發商工程部主要負責落實業主驗樓整改問題， 日后由物業公司督促施工單位落實整改問題，其它部門配合處理。

裝修監管方案之制定及工作的安排

客服部、服務中心 由服務中心經理負責跟進（指裝修預控方案，裝修管理協議服務中心已擬定完畢）

各種裝修許可證、工作證的發放

客服部、開發商

裝修垃圾臨時堆放點

環境部、工程部、環境部 應選擇車輛容易進出地方 裝修垃圾清運費用標準

環境部 按物價局或環衛部門取費標準

各類通知、管理規定的公布

持續性 客服部 以通告、宣傳欄等形式開展 與開發商、銷售部核對賣房時的銷售口徑

客服部

8.對業主/租戶的宣傳和培訓

持續性 服務中心 以宣傳欄等形式開展（高空拋物、防火防盜）

物業管理相關法規及基本常識 持續性 服務中心 以宣傳欄等形式開展 消防安全知識 持續性 服務中心 以宣傳欄等形式開展或邀請消防隊專業人員做專題講座）

滅火自救和救人的基本技能 持續性 服務中心 以宣傳欄等形式開展或邀請消防隊專業人員做專題講座）

報警知識和緊急疏散逃生知識 持續性 服務中心 以宣傳欄等形式開展或現場模擬形式開展 安全防范知識 持續性 服務中心 以宣傳欄等形式開展 9.各項接管驗收表格

開發商、服務中心

10.物業財務操作及管理

財務部、客服部 熟悉物業及財務管理系統，了解入伙收費明細，安排公司工作人員不定期的進行此項培訓。

軟件其它功能的培訓及應用 財務部、客服部、軟件公司 熟悉物業及客戶服務系統，了解軟件基礎數據、客服報事、車場管理版塊的應用，安排公司工作人員不定期的進行此項培訓。

11.建立財務管理制度及工作程序

財務部、客服部 根據公司相關財務管理制度，制定客服人員收費管理制度以及相關的工作流程（收、支）

12.收費前準備

財務部、客服部

落實管理費收費標準申報物價局手續及收費許可證等收費證書的領取

客服部、物業部

使用軟件輸入業主資料

財務部、客服部

輸入收費項目（管理費、二次裝修費用、各類證件押金、工本費等）及金額等資料

財務部、客服部

準備各式財務表格及票據

財務部、客服部

準備收取管理費需具備的政府文件

客服部、物業部

13.交樓后初期跟進事項（對業主）

持續性 財務部、客服部 實施裝修管理、服務，收取合理費用 二次裝修費用、各類證件押金，管理費之收取事宜

持續性 財務部、客服部

三、工程部

1.完善管理及辦公條件

管理用房之地點、面積確定

工程部 選址及規劃 2.管理用房之功能布局，設計施工安排

物業部 按建筑總面積劃分各辦公區域，設計、施工開始 管理用房之土建完工

工程部 根據功能布局及辦公區域裝修 管理用房之裝修結束及交付使用

工程部、物業部

管理用房物資準備

開發商

3.聯同物業部與開發商及承建商對公共設施、公共區域及單元內部進行初檢工作，提交遺漏工程整改報告

開發商、服務中心

4.跟進并反饋遺漏工程的改善工作進度

持續 開發商、服務中心

5.對物業整體工程進行復檢工作，提交復檢報告：如仍有遺漏工程，繼續跟進拾漏工作

持續 開發商、服務中心

6.落實交樓當日協助驗樓的各工程人員分工編排

7.核對公共區域及單元水、電、氣表，完成錯表整改工作 開發商、服務中心 避免影響日后收費工作 8.落實交樓現場及周邊（包括臨時停車場地）的水電供應及照明安排工作

開發商、服務中心

9.落實物業配套設施交付具體時間

開發商 各獨立項目需要開發商有關部門跟進 樓幢水、電總閥、樓層水電閥，景觀水、電總閥掌握

工程部內部人人須知 有線電視（CATV 開通時間、申請手續）

電話（市政聯系、開通時間、申請手續）

通郵（位置、通郵時間、投遞方式）

智能化系統（安裝時間、開通時間）

停車場（車場設施/設備安裝、車管所聯系、車位劃分）

10.協助相關部門完成房號、門牌、樓幢號的固定工作

11.協助相關部門完成樓幢房號鑰匙的核對工作

12.電梯困人解救技能現場培訓

13.對工程各單位、協助單位通訊錄的建立及技術交底

14.各類設施設備掛牌及臺帳的建立

15.對工程各類突發事件處置的預案制定

16.交樓初期跟進事項（對業主）

裝修報批、工程監督及驗收工作（包括空調等安裝）

持續 工程部

裝修驗收工作

持續 工程部

協助遺漏工程的拾漏工作跟進

持續 開發商

有償服務

服務中心 制定有償服務內容及收費明細 17.單元及公共設施維修保養

持續 工程部

制訂物業養護和維修計劃方案

物業的維修管理

18.機電設備的維修管理 持續 工程部 工程部維修人員跟進 設備的基礎資料管理

設備的運行管理

設備的維修管理

設備能源和安全管理

持續

19.技術資料

開發商

20.物業接管驗收準備

與開發商、承建商協調并制訂驗收方案

開發商、服務中心 單項驗收、多項驗收結合和總體竣工驗收 編制接管驗收程序

開發商

編制資料移交清單

開發商

四、秩序部

1.建立秩序部管理制度及操作程序

已定 秩序部 已完成

72.落實秩序部各項配備

秩序部 計劃在開辦物質里面，由服務中心統一走流程購買 小區監控設備和車閘系統的安裝

秩序部、由物業部負責跟蹤 在交房前可以使用 保安宿舍的使用日期 物業部負責、秩序部

3.落實交樓期間秩序人員配合工作及各崗位編排

秩序部

4.配合工程部對安全監控設備調試檢查、并熟悉設備操作 以工程部截點為準 秩序部、需要承建商對秩序員培訓

5.對各崗位保安員進行交樓前業務、服務意識培訓

按培訓計劃實施 秩序部

6.制訂交樓前后的治安、消防工作計劃并落實執行

秩序部 已在年度工作計劃中，4 月份上報 7.交樓后初期跟進事項

持續 秩序部 協同其它部門一并進行 分區封閉管理的安排

秩序部部 針對已交付物業和尚未完工項目 裝修監管工作的安排

接房后持續 秩序部 加強裝修現場管理和人員、物品進出控制 五、環境部

1.清潔綠化工作安排事宜

小區環境部

確定開荒清潔工作范圍及工作計劃、程序

完成 需要物業部提供樓層、中庭、外圍、車庫實際公共面積。

視開發商移交物業時間而定 完成公共區域及單元內部開荒清潔工作

服務中心 預計需要 10 天完成 建筑垃圾堆放點 物業部

2.跟進交樓前后的清潔及綠化維護工作

服務中心 綠化單位 環境部員工定崗、定人，協調綠化單位派人參與。

交房工作計劃 第七篇

物業在交房前的準備工作有哪些？

1、物業人員盡快到崗及人員到崗后培訓，物業智能收費軟件的安裝培訓，辦公場地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設施及設備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼。

2、提前在銷售部與物業部展示：業主臨時規約、交房流程、裝修制度等相關約定。(收費標準及收費依據)。

3、提出交房方案及應急預案。

4、對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

5、制作物業使用交房答客問。

6、對的物業費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。(收費項目：物業費、電梯運行費、衛生費、裝修施工垃圾清運費、裝修押金、契稅、專項維修資金、房產證代辦費等)。

7、確定前期物業管理服務合同。

8、根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。

9、印刷以下各類入住表格：《業主資料領用登記表》、《裝修申請表》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《鑰匙領用登記表》、《入住驗房表》、《業主(住戶)入住基本情況登記表》等。

10、熟悉掌握本項目的工程情況。

11、園區內環境布置：①入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。②插指路牌，由入口處到交房大廳。③管理處辦公環境。

12、已租賃客戶的交房流程(及收費)。

13、熟悉了解本項目詳細情況。

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續齊全后，(包括：按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足)由銷售部確認并出具交房通知書與物業部方可與客戶辦理相關手續。

15、及時向上級主管部門(房管所、物價局)上報申請工作(完善物業接管與物業收費標準申請備案)。

16、與供水、供電、供氣、排污(城市配套設施)、通訊、有線電視等單位的商討有關費用的代收代繳，促使協議的達成。

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